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【励志创优威榜样之劳动者风采】用看得见的温暖 诚心为您服务

发布时间:2023-03-21 点击量:

2022年南宁市“工人先锋号”获奖证书

热情服务宾客

前厅部全副武装为抗疫休整团队搬运行李

参加职业技能竞赛

在五象山庄众多的部门中,有这样一支充满朝气和青春活力的年轻队伍,不输颜值不输实力,作为酒店的“门面担当”,为四海八方的宾客展示了五象山庄的独特魅力,先后荣获2022年南宁市“巾帼文明岗”“工人先锋号”称号,这就是五象山庄前厅部。

高标准严要求,重要接待显用心

前厅部全体员工始终秉承“超越期望,诚心为您”的服务理念,全身心投入到工作中,坚持高标准严要求,一次次圆满完成了各项重要接待任务。

2022年7月中旬,中国越南双边合作指导委员会第十四次会议、中国柬埔寨政府间协调委员会第六次会议在南宁召开,五象山庄作为会议接待酒店。接到任务后,前厅部在五象山庄各级领导的指导下,根据山庄园林式独栋的特点,成立了各楼栋接待小组,由宾客关系部宾客主管作为每一栋楼的“楼长”,全面负责各自楼栋入住首长的接待工作。此次接待领导级别高、要求多、标准严,且涉及到国际影响,部门所有员工根据接待要求实行闭环管理,“二十四”小时在酒店待命,确保了国宾、外宾安心入住。真诚的笑容、从容的步履、精准的动作、敏锐的洞察,前厅部每位员工举手投足间尽显专业,在部门全体员工的努力下出色完成了为期十天的重要接待任务,以优质的服务赢得了多方的赞誉,并收到了广西外事办公室的感谢信。

共担责同战“疫”,国企担当献真情

2020年新冠疫情爆发以来,五象山庄作为广西抗疫指挥部主要休整基地,从2020年至今,共计接待各种援鄂医护人员、隔离休整团队十多次,前厅部作为山庄最主要接待部门,任劳任怨坚守工作岗位,尤其是宾客关系部,实行二十四小时“贴身管家”式服务,为休整团队提供了高效便捷的服务。

2022年5月底,广西援沪医疗队180人返桂休整入住五象山庄,在五象山庄统一部署下,前厅部抽调礼宾部和宾客关系部所有成员,立即成立接待小组,制定接待方案,着防护服,佩戴N95口罩进入现场进行指引及搬运行李服务。共计完成行李运送及搬运255件,行李累计重量达3.8吨,在3个小时内将所有行李准确无误的逐一配送到所有房间,为医疗队成员争取了更多的休息时间。部门集中智慧,用精心制订周详的接待方案,以无微不至的温情服务,为医护人员搭起了最有温度的家,让身处异乡的医护人员感受到了亲人般的温暖。五象山庄前厅部以高效的效率和忘我的服务精神,得到了广西抗疫指挥部的充分肯定。

学技能强本领,服务风采树标杆

服务上殷切隽永,对自身要求更是尽善尽美。五象山庄前厅部全体员工在扎实工作的同时不忘“充电”学习,工作之余他们认真学习知识技能,增强业务素养,创先争优打造学习型团队,树立酒店服务标杆形象。

自2017年酒店公司实行暗访机制以来,在每季度的暗访评比中,前厅部的各项评比指标均在山庄各服务部门中名列前茅。班组员工学技能、练本领,将技能比武与专业培训结合,并把成果积极运用到服务当中,在公司举办的职业技能竞赛中多次荣获一等奖。

树标杆促提升,必将逆风飞扬。五象山庄前厅部将进一步提升服务水平和工作质量,将“超越期望,诚心为您”的服务理念作为提升员工能力建设与酒店服务品质的重要举措,奋力书写公司发展新篇章。


(通讯员 周寒/文 温英、周寒、韦喜凤/图)

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